Häufige Fragen

Hier findest du Antworten zu Bestellung, Lieferung und Produktauswahl. Die vollständigen Bedingungen sind jeweils verlinkt.

Bestellung und Lieferung

Wohin liefert Pink Universe?

Unser freigegebenes Liefergebiet ist die Schweiz. Die Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand kostet CHF 7 pro Bestellung. Ab CHF 65 Warenwert nach Abzug von Rabatten ist er kostenlos. Für Teillieferungen berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten. Mehr dazu in unseren Versandbedingungen.

Woher werden die Artikel verschickt?

Wir arbeiten mit externen Lieferanten. Artikel können direkt aus dem Ausland, insbesondere aus China, versandt werden.

Wann kommt meine Bestellung an?

Massgeblich ist die vor dem Kauf angegebene voraussichtliche Lieferzeit für den Artikel und die Versandart. Plane für Geburtstage, Hochzeiten und andere feste Termine einen ausreichenden Puffer ein. Ein bestimmter Ankunftstag ist nur verbindlich, wenn wir ihn ausdrücklich mit dir vereinbart haben.

Warum kommen mehrere Pakete?

Artikel von unterschiedlichen Lieferanten können getrennt und zu verschiedenen Zeiten ankommen. Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die Informationen dazu. Eine erstellte Trackingnummer allein bedeutet noch nicht, dass das Paket bereits unterwegs ist.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, du kannst als Gast bestellen. Gib eine gültige E-Mail-Adresse an, damit du die Bestellbestätigung und Informationen zu deiner Bestellung erhältst.

Rückgabe und Hilfe

Wie melde ich eine Rückgabe oder einen Mangel?

Schreib uns an support@hemelion.com und nenne deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel. Für freiwillige Rückgaben gilt eine Meldefrist von 14 Tagen nach Erhalt. Die Bedingungen, Ausnahmen und Rücksendekosten findest du in unseren Rückgabebedingungen. Deine Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und teilen dir mit, was noch möglich ist. Eine Änderung nach der Weitergabe an den Lieferanten ist nicht automatisch möglich.

Farben und Produktauswahl

Sind alle Pinktöne gleich?

Nein. Pink umfasst viele Abstufungen. Ähnliche Farbnamen garantieren keine genaue Übereinstimmung zwischen Artikeln. Bildschirm und Licht können die Darstellung zusätzlich beeinflussen.

Wie kombiniere ich verschiedene Pinktöne?

Beginne mit einem Hauptton. Ergänze einen helleren oder kräftigeren Akzent und vergleiche die jeweiligen Farbangaben. Neutrale Farben wie Weiss, Creme oder Grau können die Kombination ruhiger wirken lassen.

Wie prüfe ich, ob die Grösse passt?

Miss den vorgesehenen Platz oder Gegenstand aus und vergleiche ihn mit den angegebenen Massen. Bei Aufbewahrung und Etuis sind die Innenmasse entscheidend. Fehlt eine wichtige Angabe, lässt sich die Passform nicht zuverlässig beurteilen.

Gehört alles auf einem Produktbild zum Artikel?

Nicht automatisch. Bilder können auch eine mögliche Verwendung zeigen. Achte auf die ausdrücklich genannten Bestandteile und Stückzahlen im Lieferumfang, statt allein vom Foto auszugehen.