Widerrufsrecht
Stand: 22. Oktober 2026 · Für neue Bestellungen ab dieser Fassung.
1. Freiwillige Rückgabe – Schweiz
Für private Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz gewähren wir für geeignete mangelfreie Ware das nachstehende freiwillige Rückgaberecht. Im Schweizer Onlinehandel besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Nichtlieferung oder Lieferverzug bleiben unabhängig von dieser Regelung bestehen. Für frühere Bestellungen gelten die bei deren Abschluss zugesagten Bedingungen.
2. Mitteilung und Rücksendung
Teilen Sie uns Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des jeweiligen Artikels eindeutig per E-Mail an support@hemelion.com oder per Post an die unten genannte Adresse mit. Nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer und Artikel. Ein besonderer Grund oder ein bestimmtes Formular sind nicht erforderlich. Bei einem in mehreren Teilen gelieferten einzelnen Artikel beginnt die Frist mit dem letzten Teil.
Senden Sie die betroffene Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage nach Ihrer Mitteilung zurück; rechtzeitiges Absenden genügt. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, endet die Frist am nächsten dortigen Arbeitstag. Kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten vor dem Versand. Senden Sie Ware nicht ungefragt an einen ausländischen Lieferanten oder an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse.
3. Zustand und Ausnahmen
Die Ware darf zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion so behandelt werden, wie dies bei einer üblichen Prüfung im Ladengeschäft möglich wäre. Senden Sie sie vollständig mit Zubehör und, soweit vorhanden, Etiketten und Originalverpackung zurück. Das Fehlen der Originalverpackung allein schliesst eine Rückgabe nicht aus; eine geeignete Schutzverpackung ist erforderlich.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigte oder zugeschnittene Artikel sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Ein solcher Ausschluss gilt nur, wenn er beim betreffenden Angebot vor dem Kauf erkennbar angegeben war. Eine Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus, etwa das Tragen zu einer Veranstaltung, Waschen oder Verbrauch, kann zu einem nachgewiesenen Wertverlust führen. Einen solchen Wertverlust dürfen wir angemessen vom Erstattungsbetrag abziehen; keine pauschale Strafgebühr.
4. Versandkosten und Rücksendeadresse
Bei freiwilliger Rückgabe wegen Nichtgefallens organisieren und bezahlen Sie den Rückversand. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet; bei Teilrückgaben werden ursprünglich erlassene Versandkosten nicht nachträglich berechnet. Es fällt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr an. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf und verpacken Sie die Ware transportsicher.
Rücksendeadresse:
Vodinali Ventures
Gäbelbachstrasse 39
3027 Bern
Schweiz
E-Mail: support@hemelion.com
5. Rückzahlung
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den bezahlten Artikelpreis, gegebenenfalls abzüglich eines begründeten und mitgeteilten Wertverlusts, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Wir berechnen dafür keine Gebühr. Die anschliessende Anzeige der Gutschrift hängt auch vom Zahlungsanbieter ab.
6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Bitte melden Sie solche Fälle möglichst umgehend an support@hemelion.com. Beschreiben Sie das Problem und nennen Sie die Bestellnummer, soweit vorhanden. Fotos helfen, sind aber keine pauschale Voraussetzung für Ihre Rechte. Die vorstehenden freiwilligen Rückgabefristen und Ausnahmen gelten nicht als Ausschluss berechtigter Mängelansprüche. Nach Massgabe unserer AGB dürfen wir zunächst kostenlos und innerhalb angemessener Frist nachbessern oder vertragsgemässen Ersatz liefern. Scheitert dies oder ist es unzumutbar, bleiben Minderung oder Rückabwicklung möglich. Notwendige Kosten eines berechtigten Mängelfalls tragen wir. Bitte stimmen Sie den Rückversand mit uns ab, damit wir eine geeignete Lösung bereitstellen können.
7. Stornierung und Lieferverzug
Eine freiwillige Stornierung können Sie bis zur Ausführung der Bestellung anfragen. Wir bestätigen, ob sie noch möglich ist. Eine Anfrage oder die Nichtabholung eines Pakets allein hebt den Vertrag nicht auf. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben bestehen; Einzelheiten finden Sie in den AGB und den Versandinformationen. Ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht, soweit im Einzelfall anwendbar, wird durch diese freiwillige Regelung nicht eingeschränkt.