Versand

Stand: 22. Oktober 2026

Liefergebiet und Versandherkunft

Unser freigegebenes Liefergebiet ist die Schweiz. Wir versenden über externe Versandpartner, auch direkt aus dem Ausland, insbesondere aus China. Eine Schweizer Geschäftsadresse bedeutet deshalb nicht, dass alle Artikel aus einem Schweizer Lager versendet werden. Pink Universe bleibt Ihr Verkäufer und Ansprechpartner für Lieferfragen.

Versandkosten Schweiz

Standardversand: CHF 7 pro Bestellung. Ab CHF 65 Warenwert nach Abzug von Rabatten ist der Standardversand kostenlos. Der für Ihre Bestellung geltende Betrag wird vor Abschluss im Checkout angezeigt. Von uns veranlasste Teillieferungen führen nicht zu zusätzlichen Versandkosten. Zwingende, von Ihnen zu tragende Abgaben und Zuschläge müssen im ausgewiesenen Preis enthalten sein. Sollten Sie bei einer vereinbarungsgemässen Lieferung dennoch zur Zahlung einer nicht vereinbarten Einfuhr- oder Abfertigungsgebühr aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns vor einer Zahlung nach Möglichkeit mit dem Beleg; berechtigt von uns zu tragende Kosten übernehmen wir.

Voraussichtliche Lieferzeit

Beachten Sie die vor Ihrer Bestellung beim jeweiligen Artikel und der gewählten Versandart ausgewiesene voraussichtliche Lieferzeit. Diese ist eine Schätzung auf Grundlage der vorgesehenen Versandroute und keine garantierte Zustellung an einem bestimmten Tag. Sofern Bearbeitung und Transport nicht ausdrücklich getrennt ausgewiesen sind, ist die erwartete Gesamtdauer gemeint. Eine Bearbeitungszeit beginnt nach bestätigter Bestellung und erforderlicher Zahlungsfreigabe; Verzögerungen auf unserer Seite werden dadurch nicht beliebig ausgeklammert.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am betroffenen Bearbeitungs- oder Lieferort. Zollkontrollen, Feiertage oder aussergewöhnliche Transportstörungen können die tatsächliche Dauer beeinflussen. Wir teilen Ihnen erkennbare Verzögerungen und den jeweils bekannten Stand mit. Eine nachträglich mitgeteilte Schätzung ersetzt keinen verbindlich vereinbarten Termin.

Bestellungen für Geburtstage, Hochzeiten und andere Anlässe

Planen Sie ausreichend Abstand zwischen der erwarteten Lieferung und Ihrem Anlass ein. Wenn ein bestimmter Termin unverzichtbar ist, fragen Sie uns vor der Bestellung unter support@hemelion.com. Eine Termingarantie besteht nur bei ausdrücklicher individueller Vereinbarung. Ein Datum im Bestellkommentar allein gilt nicht als bestätigter Fixtermin.

Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Artikel einer Bestellung können in mehreren Paketen und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Zumutbare Teillieferungen sind zulässig. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Angaben nach Versand. Ein erstelltes Versandetikett allein bestätigt noch keine Übergabe an den Transportdienst.

Was tun bei Verzögerung?

Ist das voraussichtliche Lieferfenster überschritten, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Sie können zur Lieferung auffordern und eine den Umständen angemessene Nachfrist setzen. Gesetzliche Ausnahmen, in denen keine Mahnung oder Nachfrist erforderlich ist, bleiben bestehen. Eine geringfügige Abweichung von einer Schätzung löst für sich allein keine pauschale Entschädigung oder einen automatischen Rabatt aus. Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung und die Haftungsregelung unserer AGB bleiben massgeblich. Eine Lieferfrist verlängert sich nicht unbegrenzt.

Bei endgültiger Nichtlieferbarkeit informieren wir Sie und erstatten den bezahlten Betrag für den nicht lieferbaren Teil sowie nicht mehr geschuldete Versandkosten. Einen anderen Artikel senden wir nur mit Ihrer Zustimmung.

Adresse, Zustellprobleme und Rücksendung

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Kauf und melden Sie Fehler sofort. Eine Änderung nach Übergabe an den Versandpartner ist nicht immer möglich. Bei fehlenden, falschen oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns möglichst umgehend. Bewahren Sie die Verpackung zur Klärung nach Möglichkeit auf; sie ist keine pauschale Voraussetzung für Mängelansprüche. Für schuldhaft falsche Adressangaben oder unberechtigte Nichtannahme gelten die in den AGB beschriebenen tatsächlichen Zusatzkosten, keine pauschalen Strafgebühren. Rückgaben richten sich nach unseren Rückgabebedingungen.